Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je het recht om je bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn te contacteren via:
hello@friendsofelo.be

Na melding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Belangrijk: tweedehands karakter van de producten

De artikelen die via onze webshop verkocht worden zijn zorgvuldig geselecteerde tweedehands babykledij.

Dit betekent dat:

de kleding eerder gedragen werd (tenzij anders vermeld)
lichte gebruikssporen mogelijk zijn
kleine imperfecties normaal zijn bij tweedehands kleding

Wij controleren alle items zorgvuldig en vermelden eventuele zichtbare gebreken indien aanwezig.

Lichte gebruikssporen worden niet beschouwd als een defect en vormen geen geldige reden voor klacht of retour.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich bewust van het tweedehands karakter van de producten.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

ongewassen en ongedragen na ontvangst zijn
zich in dezelfde staat bevinden als bij levering
voorzien zijn van eventuele labels of tags
vergezeld zijn van een bewijs van aankoop

Wanneer het artikel gedragen, gewassen of beschadigd is na levering, kan de retour geweigerd worden of kan er een waardevermindering worden aangerekend.

4. Retourprocedure

Meld je retour via hello@friendsofelo.be
Je ontvangt verdere instructies voor het terugsturen van je pakket.
Stuur het artikel terug naar:

Friends of Elo
Sint-Janshof 13
9990 Maldegem
België

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd werd.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel:

wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
gebeurt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop
worden de standaard verzendkosten enkel terugbetaald bij volledige retour van de bestelling

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen tot wij het artikel hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben gekregen.

6. Beschadigde of foutief geleverde artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Indien een artikel beschadigd is of verkeerd geleverd werd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mail] met duidelijke foto's van het probleem. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.